# CRM no naia Index Em outubro de 2026, HubSpot lidera o naia Index de CRM no Brasil com 25,5% de share of voice e 80 pontos de visibilidade, à frente de Pipedrive (54) e RD Station CRM (53). O ranking mede a visibilidade de marcas nas respostas do ChatGPT e do Gemini a 5 perguntas padronizadas. ## Ranking de outubro de 2026 | Posição | Marca | Pontos de visibilidade | Share of voice (%) | Respostas com a marca | Variação (p.p.) | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | [HubSpot](https://naia.today/naia-index/crm/hubspot) | 80 | 25,5 | 10 de 10 | sem rodada anterior | | 2 | [Pipedrive](https://naia.today/naia-index/crm/pipedrive) | 54 | 17,2 | 10 de 10 | sem rodada anterior | | 3 | [RD Station CRM](https://naia.today/naia-index/crm/rd-station-crm) | 53 | 16,9 | 10 de 10 | sem rodada anterior | | 4 | [Salesforce](https://naia.today/naia-index/crm/salesforce) | 50 | 15,9 | 6 de 10 | sem rodada anterior | | 5 | [Agendor](https://naia.today/naia-index/crm/agendor) | 27 | 8,6 | 10 de 10 | sem rodada anterior | | 6 | [Zoho CRM](https://naia.today/naia-index/crm/zoho-crm) | 20 | 6,4 | 10 de 10 | sem rodada anterior | | 7 | [Bitrix24](https://naia.today/naia-index/crm/bitrix24) | 19 | 6,1 | 9 de 10 | sem rodada anterior | | 8 | [Agile CRM](https://naia.today/naia-index/crm/agile-crm) | 6 | 1,9 | 1 de 10 | sem rodada anterior | | 9 | [Kommo](https://naia.today/naia-index/crm/kommo) | 5 | 1,6 | 5 de 10 | sem rodada anterior | ## Perguntas frequentes ### Qual marca a IA mais recomenda em CRM no Brasil? Em outubro de 2026, HubSpot foi a mais citada, com 80 de 100 pontos de visibilidade (25,5% de share of voice), 1º lugar em 2 de 10 respostas. Em seguida vêm Pipedrive (54) e RD Station CRM (53). ### O que é share of voice no naia Index? Participação nos pontos (share of voice): parte dos pontos de visibilidade das marcas listadas que fica com cada marca: os pontos da marca divididos pela soma dos pontos de todas as marcas do ranking da categoria na rodada, em porcentagem. Em outubro de 2026, HubSpot tem 25,5% (80 pontos de visibilidade) e as três primeiras reúnem 59,6%. A soma da categoria é 100. Os pontos de visibilidade seguem como a métrica canônica. Não é participação de mercado: mede presença nas respostas de IA. A conta muda quando marcas entram ou saem da lista, por isso não se compara entre categorias nem entre rodadas com listas diferentes. ### Isso é o GEO Score? Não. O GEO Score é a nota privada da plataforma naia, de 0 a 100, que avalia o site de uma marca em nove componentes, como sentimento, autoridade e schema. O naia Index é público e mede só a presença de marcas nas respostas do ChatGPT e do Gemini: os pontos de visibilidade vão de 0 a 100 e a share of voice mostra a parte desses pontos que fica com cada marca da categoria. ### ChatGPT e Gemini recomendam as mesmas marcas? Só em parte: 67% das posições medidas nos dois motores diferem em no máximo 1 lugar. A maior divergência está em Salesforce, com 20 p.p. a favor do Gemini. ### Como os pontos de visibilidade são calculados? Cada resposta vale pontos pela posição: 10 para o 1º, 8 para o 2º, 6 para o 3º, 4 para o 4º, 2 para o 5º e 1 do 6º ao 10º. A soma, dividida pelo máximo possível (2 motores x 5 perguntas x 10 pontos = 100), vira os pontos de visibilidade, de 0 a 100. Marca ausente recebe zero. ### Com que frequência o naia Index é atualizado e o que ele mede? O ranking é atualizado todo mês, com a rodada ancorada no dia 1 (Método de ranking ponderado, versão 5). Ele mede visibilidade nas respostas avaliadas. Não mede qualidade intrínseca, participação de mercado e GEO Score privado, e as respostas de IA podem variar entre execuções. Só se comparam rodadas com a mesma metodologia e o mesmo conjunto de perguntas. ## Como citar naia. naia Index: CRM, outubro de 2026. Método de ranking ponderado, versão 5. Visibilidade de marcas em respostas do ChatGPT e do Gemini no Brasil. Disponível em: https://naia.today/naia-index/crm. ## Metodologia em resumo - Metodologia canônica: https://naia.today/naia-index/metodologia - Método: Método de ranking ponderado, versão 5. Atualizada em 2026-10-04. - Princípio: o naia Index mede o que as IAs respondem. Cada número é reprodutível por pergunta, motor, data, resposta original preservada; o resultado não depende da confiabilidade de nenhum buscador: a fonte do número é a resposta da IA guardada, não um índice de busca. - Unidade de análise: uma categoria específica e comparável no Brasil. - Coleta padrão: 2 engines, ChatGPT e Gemini, multiplicadas por 5 famílias de prompts por categoria. - Pontos por posição: 1º = 10, 2º = 8, 3º = 6, 4º = 4, 5º = 2, 6º ao 10º = 1 ponto; ausência = 0. Rodada: outubro de 2026. Método: Método de ranking ponderado, versão 5. --- Fonte: naia Index (naia.today). Versão em HTML: https://naia.today/naia-index/crm Metodologia pública: https://naia.today/naia-index/metodologia Cada página do naia Index tem uma versão em Markdown: acrescente `.md` ao endereço.